Última atualização: 03/01/2025
A OUTLET SHOES COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.524.494/0001-13, com sede na Rodovia SC 411 - n.º 6259 - Bairro: Centro - São João Batista SC, valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, conforme descrito abaixo.
1. Condições Gerais
1.1 Prazo para Troca ou Devolução:
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
1.2 Estado do Produto:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, embalagens originais e todos os seus acessórios.
2. Troca de Produtos
2.1 Troca por Defeito:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo item, sujeito à disponibilidade em estoque.
2.2 Troca por Insatisfação:
- Se o cliente desejar trocar o produto por motivos de insatisfação (tamanho, cor, modelo), poderá escolher outro item disponível no site. Caso haja diferença de preço, será necessário realizar o pagamento da diferença ou receber um crédito para futuras compras.
3. Devolução de Produtos
3.1 Devolução por Arrependimento:
- O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2 Procedimento para Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 47 9790-0067, informando o número do pedido e motivo da devolução.
- O produto deve ser enviado para o endereço informado pelo SAC, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, embalagens originais e todos os seus acessórios.
4. Restituição de Valores
4.1 Formas de Restituição:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será efetuado na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5. Custos de Envio
5.1 Envio de Produtos para Troca ou Devolução:
- Produto com Defeito: Os custos de envio serão arcados pela OUTLET SHOES COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA.
- Troca por Insatisfação ou Arrependimento: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Análise do Produto
6.1 Prazo de Análise:
- A análise do produto será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo em nosso centro de distribuição.
6.2 Resultado da Análise:
- Aprovação: O cliente será informado sobre a aprovação e a troca ou devolução será processada conforme solicitado.
- Reprovação: Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, e o processo de troca ou devolução não será realizado.
7. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, ou em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 47 9790-0067.
A OUTLET SHOES COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA agradece a sua compreensão e está à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível.
